디지털 취약계층인 장애인·고령자 등을 위해 키오스크(무인정보단말기) 이용 편의 제공을 의무화하는 법안이 시행됩니다.
과학기술정보통신부는 지난 27일부터 키오스크 운영시 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 제공을 위한 조치를 하도록 하는 '지능정보화 기본법'이 시행된다고 밝혔습니다.
개정법에 따르면 보조 인력 배치, 음성 안내 서비스 제공, 정부 검증 기준을 충족한 키오스크 설치, 호환 가능한 소프트웨어 제공, 보조용 웹사이트 또는 휴대전화 앱 제공 중 1가지에 해당하는 조치를 이행해야 합니다.
일상화 되고 있는 키오스크에 대해 정리해 봅니다.
키오스크의 어원과 유래
- 페르시아어 kushk 또는 터키어 köşk에서 유래
- 원래 의미: 정원이나 공원 안에 세운 작은 정자나 파빌리온 형태의 건축물을 의미
- 이후 유럽에 전해지면서 프랑스어 kiosque, 영어 kiosk로 변형됨
- 19세기부터는 신문 가판대, 작은 매점, 판매용 부스 같은 의미로 사용됨
- 현대에 와서는 전통적인 부스에서 발전해서 전자식 무인 단말기를 지칭하게 됨
즉, 원래는 정자나 작은 구조물을 뜻하던 말이, 시간이 지나며 정보 제공 부스 → 무인 정보 단말기로 발전
키오스크의 종류
1. 정보 안내형 키오스크
공항, 지하철, 병원, 박물관 등에 설치
지도, 위치 안내, 시설 정보 제공
2. 주문/결제형 키오스크
패스트푸드점, 카페, 영화관, 편의점 등
상품 주문, 결제, 영수증 발행
3. 발권/등록형 키오스크
영화관, 공항, 병원, 기차역 등
티켓 발권, 탑승권 발급, 예약 확인, 체크인/체크아웃
4. 체험형 키오스크
전시회, 박람회, 체험관
AR, VR, 인터랙티브 콘텐츠 제공
5. 광고형 키오스크 (디지털 사이니지)
거리, 쇼핑몰, 버스정류장
동영상, 이미지 광고 및 정보 전달
키오스크의 장점
1. 인건비 절감: 직원 없이 주문, 안내, 결제 가능
업무 효율성: 빠른 주문, 결제, 발권으로
2. 대기시간 감소
3. 24시간 운영 가능: 무인 시스템이라 상시 이용 가능
4. 일관된 서비스 제공: 사람마다 다른 서비스 편차 최소화
5. 고객 편의성: 원하는 상품이나 정보를 직접 검색, 선택 가능
키오스크의 단점
1. 디지털 취약 계층의 이용 불편: 노인, 장애인, 기술에 익숙하지 않은 사람은 사용 어려움
2. 기기 오류 및 시스템 장애: 고장 시 대응 어려움
3. 비대면으로 인한 서비스 부족: 맞춤형 응대 어려움
4. 초기 설치 비용: 장비 및 시스템 구축 비용 발생
5. 보안 문제: 개인정보 유출 및 해킹 위험
최근 트렌드 & 최신 기술 적용 사례
1. 비대면 & 비접촉 기술 강화
코로나 이후, 터치리스 키오스크 등장
음성 인식, 제스처 인식, QR코드 스캔으로 조작 가능
예) LG CNS의 비대면 주문 키오스크
2. AI & 챗봇 탑재
인공지능을 이용해 음성 상담, 추천 메뉴 제공
고객 맞춤형 추천 기능 (나이, 성별, 구매 이력 기반)
예) 프랜차이즈 커피전문점의 AI 주문 키오스크
3. 얼굴인식 & 생체인증 결제
얼굴인식으로 로그인 및 결제
지문, 홍채 인식 기술도 일부 도입
4. 모바일 연동형 키오스크
키오스크와 스마트폰을 연동하여 미리 주문 및 결제 후 픽업
앱으로 QR코드만 찍으면 주문 완료
예) 맥도날드, 스타벅스 픽업 전용 키오스크
5. AR/VR 체험 키오스크
가상 피팅, 가상 인테리어 체험
가구, 의류, 화장품 매장에서 고객 체험 강화
예) 이케아, 자라(ZARA) AR 쇼룸 키오스크
6. 장애인 편의 기능 강화
높낮이 조절, 점자, 음성 안내, 큰 글씨 지원
고령층, 장애인을 고려한 유니버설 디자인 적용 사례 증가
요즘 키오스크는 단순히 주문, 결제를 넘어서
경험 중심(Experience-centered)으로 진화
기업들도 단순 기계가 아니라 브랜드 경험을 제공하는 수단으로 보고 있음